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– Intel lançou “Ask Intel”, um assistente de suporte técnico alimentado por IA baseado em Microsoft Copilot
– Sistema automatiza tarefas comuns como verificar garantias e orientar o usuário
– Testes apontam que a IA pode dar respostas imprecisas em certas situações técnicas
Segundo uma publicação do PCWorld da última quinta-feira (19), a Intel, uma das maiores fabricantes de chips do mundo, está implementando uma nova estratégia para usar inteligência artificial autônoma, incluindo tecnologias da Microsoft Copilot Studio, para transformar a forma como usuários e parceiros recebem suporte e soluções para problemas de hardware.
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A iniciativa representa uma mudança importante na abordagem tradicional de atendimento ao cliente, com foco em automação e eficiência, mas também levanta questionamentos sobre confiabilidade e riscos potenciais.
Como vai funcionar?
O novo sistema, chamado “Ask Intel”, foi anunciado pela empresa e já está sendo integrado ao site oficial de suporte. O recurso funciona como um assistente virtual alimentado por IA generativa, capaz de abrir chamados de suporte, verificar cobertura de garantia e orientar o usuário sobre possíveis soluções para questões técnicas em produtos como CPUs, placas-mãe e outros componentes.
Diferente do atendimento humano tradicional, o sistema responde automaticamente às solicitações sem a necessidade de intervenção inicial de operadores.
Como citado, tecnologia por trás do assistente é baseada na plataforma Microsoft Copilot Studio, que permite criar agentes de IA personalizados para tarefas específicas, neste caso, resolver problemas de hardware e orientar usuários em instruções técnicas.
O problema das IAs
Apesar das vantagens e do potencial de reduzir tempos de resposta, alguns testes iniciais e relatos de especialistas apontam que a IA pode fornecer conselhos imprecisos ou inadequados, como sugerir testes de estresse em CPUs já instáveis ou recomendar atualizações de BIOS sem contexto apropriado, o que pode, em certos casos, acabar complicando ainda mais a situação ou causar insegurança no usuário.
Por isso, a ferramenta também inclui um back-up para transferir casos complexos a atendentes humanos quando necessário, embora críticos apontem que nem sempre isso funcione de forma fluida.