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– ASUS UK afirmou que está enfrentando um alto volume de reparos
– Relatos de clientes indicam atrasos no atendimento, falta de comunicação e mais
– Reclamações já aparecem em avaliações de usuários
De acordo com uma publicação do VideoCardz desta sexta-feira (13), a fabricante taiwanesa ASUS publicou uma mensagem inesperada na central de suporte no Reino Unido alertando que está enfrentando um alto volume de solicitações de reparo (RMA), o que tem gerado atrasos e levado a empresa a enviar alguns pedidos de serviço para centros de reparo no exterior.
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Essa informação veio à tona após relatos de clientes que tentaram enviar seus dispositivos para conserto e encontraram a mensagem ao acessar o sistema de suporte.
Uma das ocorrências mais divulgadas envolve usuários do console portátil ROG Xbox Ally X, que ao solicitar a abertura de um RMA foram informados de que seus casos poderiam ser encaminhados para uma Unidade de Reparação no Exterior devido à sobrecarga de casos no Reino Unido.
Problema em série?
Embora ainda não esteja claro se esse problema está ligado a um defeito comum do hardware ou simplesmente a um acúmulo de solicitações de conserto, a situação deixou vários clientes preocupados com tempos de reparo mais longos e menor clareza sobre onde seus produtos estariam sendo consertados.
A mensagem exibida no site de suporte afirmava, segundo usuários:
“A ASUS está atualmente enfrentando um alto volume de reparos. Portanto, como medida temporária, alguns pedidos de RMA no Reino Unido Continental serão redirecionados para nossa Instalação de Reparos no Exterior.”